一、實踐案例概況

武夷山是全國首批智慧旅游試點景區(qū)，先后獲住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部十佳智慧景區(qū)、福建省首批五鉆級智慧景區(qū)等榮譽，是2019年度數(shù)字福建100項人工智能應(yīng)用示范項目。近年來，環(huán)境保護與生態(tài)資源監(jiān)測成為景區(qū)管理工作的重中之重；全域旅游聚焦美好生活，旅游與文化、科技、生態(tài)深度融合創(chuàng)新備受關(guān)注。在發(fā)展提升旅游業(yè)和生態(tài)環(huán)境保護工作中，以信息化數(shù)字化推動文化和生態(tài)旅游深度融合，成為時代新趨勢。

隨著5G、人工智能、云計算等信息技術(shù)的成熟應(yīng)用，引進智能化、人工智能分析、大數(shù)據(jù)、人臉分析等各類信息化技術(shù)手段，實現(xiàn)智能管理，已經(jīng)成為武夷山景區(qū)線上線下服務(wù)一體化發(fā)展的內(nèi)在需求。

武夷山景區(qū)智慧管理平臺項目建設(shè)以游客服務(wù)及景區(qū)保護管理中的突出問題為導(dǎo)向。景區(qū)生態(tài)保護方面，建設(shè)了規(guī)劃監(jiān)測、環(huán)境監(jiān)測、執(zhí)法保護、電子巡更巡檢、森林防火、GPS車輛調(diào)度、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、多媒體展示系統(tǒng)、電子商務(wù)等系統(tǒng)，實現(xiàn)“資源保護數(shù)字化、經(jīng)營管理智能化、產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化”。游客服務(wù)方面，以游客便捷快速服務(wù)為目標，建設(shè)了武夷山旅游APP、“中國武夷山”微信公眾號，實現(xiàn)手機查詢及預(yù)約、刷臉入園、免費WIFI、自助導(dǎo)游講解、自助繳費停車、信息反饋、緊急救助等。同時，景區(qū)建設(shè)武夷山旅游VR、AR地圖科技體驗應(yīng)用，實現(xiàn)了游客通過一部手機自助導(dǎo)游、導(dǎo)航、導(dǎo)覽、導(dǎo)購。景區(qū)管理方面，通過大數(shù)據(jù)收集游客預(yù)訂信息，景區(qū)能及時獲知未來游客數(shù)量，提前安排調(diào)度觀光車、竹筏；門票分時分段預(yù)約，助力把好景區(qū)疫情防控“首道關(guān)”。通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，管理者可在景區(qū)GIS地圖上獲得游客密度、交通狀況等信息及時指揮調(diào)度、安排有限資源、及時疏導(dǎo)游客；通過安全保障監(jiān)控系統(tǒng)，可及時發(fā)現(xiàn)游客危險行為并采取警示及應(yīng)急行動，確保旅游安全。

二、實踐實施情況

（一）案例詳情

“智慧管理”實現(xiàn)了依托大數(shù)據(jù)應(yīng)用玩轉(zhuǎn)武夷山景區(qū)，使游客體驗的“吸引—攻略—游覽—關(guān)注—記憶”全方位環(huán)節(jié)得到大力提升。

1.打造景區(qū)官方網(wǎng)站、微信公眾號平臺。通過景區(qū)智慧管理平臺與系統(tǒng)建設(shè)，推動景區(qū)發(fā)展信息化，武夷山有效整合人、車、物等信息資源，對接高鐵、酒店、高速公路等大數(shù)據(jù)優(yōu)化客流預(yù)判系統(tǒng)，實現(xiàn)自助游覽定位、自助導(dǎo)游講解、旅游服務(wù)尋呼等，為游客提供便捷、精準、精細化的導(dǎo)航與旅游體驗。

2.建設(shè)基于三維的綜合應(yīng)用平臺。平臺實現(xiàn)對客流、竹筏、管理人員、車輛的實時信息對接、統(tǒng)計、定位以及軌跡查詢。武夷山利用可視化綜合應(yīng)用平臺可直接查看公園現(xiàn)場內(nèi)部各類數(shù)據(jù)信息，并在此基礎(chǔ)上做進一步的分析和應(yīng)用，實現(xiàn)門票分時分段預(yù)約、錯峰入園，控制瞬時流量。同時，通過各景點大監(jiān)控指揮平臺，對客流量進行實時監(jiān)測和研判，及時啟動預(yù)警機制、采取分流管控措施，分時做好景區(qū)內(nèi)外客流疏導(dǎo)，及時化解風險。 

3.應(yīng)用關(guān)鍵技術(shù)與數(shù)據(jù)資源。武夷山智能管理系統(tǒng)及電子商務(wù)網(wǎng)站是平臺的支撐與基礎(chǔ)，開發(fā)平臺采用IBM小型機、超融合服務(wù)器、Oracle數(shù)據(jù)庫，J2EE三層架構(gòu)開發(fā)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)的安全性；采用目前最先進的門禁設(shè)備，支持一維碼、二維碼、電子二維碼、身份證、人臉、指紋等多種識別手段，通過率極大提升。游客通過電子商務(wù)網(wǎng)站預(yù)訂景區(qū)門票只需身份證即可在線購票，憑身份證或人臉識別可直接入園。平臺還支持網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)銀支付、財務(wù)結(jié)算等功能。

4.車輛管控智能化。建設(shè)公園內(nèi)部車輛管控系統(tǒng)，利用車載終端設(shè)備，將公園內(nèi)部車輛定位信息實時傳輸至指揮中心。結(jié)合前端人流密度分析數(shù)據(jù)，指揮中心可通過語音對講便利調(diào)度車輛，完成對景區(qū)車輛的實時分流管控，有效減少區(qū)內(nèi)人員的擁堵情況。

5.信息技術(shù)助力精準定位。系統(tǒng)基于GPS、藍牙等定位技術(shù)精準定位，并自動向游客推送當前景點的語音講解和圖片。通過數(shù)字化手段加強語音講解器與景區(qū)實體深度結(jié)合，為游客打造更便捷、更精準、更精細化的旅游體驗。

（二）實施效果

“智慧管理”是武夷山景區(qū)加速智慧文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程的重要成項目，有力促進了武夷山景區(qū)生態(tài)保護與管理服務(wù)向智慧化邁進。

1.智慧服務(wù)。以游客便捷快速服務(wù)為目標，建設(shè)了武夷山電子商務(wù)網(wǎng)站、微信平臺，同時建設(shè)武夷山旅游VR、AR地圖等科技體驗應(yīng)用，實現(xiàn)游客通過一個客戶端（微信）即可完成導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽、導(dǎo)航、投訴、評價等功能，極大方便游客獲取旅游實時信息，滿足了多樣化個性化的旅游需求。

2.智慧管理。通過大數(shù)據(jù)，有效地從運營管理、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、環(huán)境保護等多個方面提升公共服務(wù)效率，為各項管理決策提供技術(shù)支撐。景區(qū)實現(xiàn)了“服務(wù)零距離、信息零距離、產(chǎn)品零距離”，讓游客享受到“聽得見、看得到、摸得著”的一站式、全方位的旅游服務(wù)。

3.文化創(chuàng)新。借助VR、5G等數(shù)字技術(shù)，文化資源“活起來”。武夷山重建景區(qū)文化資源產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，改變文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展商業(yè)模式，提升文旅產(chǎn)業(yè)有效供給水平，極大開拓了文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展新空間。

三、實踐案例創(chuàng)新點及建議

（一）案例實施創(chuàng)新點

1.智慧管理創(chuàng)新

游客通過景區(qū)官網(wǎng)、公眾號等提前預(yù)約景區(qū)門票，完善實名制信息后可直接憑身份證、人臉識別等方式進入景區(qū)。游客還可以租賃自助講解器或下載APP實時收聽當前景點的語音講解及瀏覽圖片。

（1）通過采集、分析電子商務(wù)系統(tǒng)官網(wǎng)、微信公眾號等平臺線上預(yù)訂數(shù)據(jù)預(yù)測游客量，景區(qū)可提前部署工作。

（2）通過入園閘機收集實時入園數(shù)據(jù)、各景點客流監(jiān)控攝像機統(tǒng)計景區(qū)內(nèi)游客保有量、區(qū)域密度攝像頭捕捉客流密度，景區(qū)可實時了解園內(nèi)游客密度。

（3）通過人臉識別與定位技術(shù)實現(xiàn)查詢定位，及時了解游客游覽情況，查找區(qū)內(nèi)迷路走失游客以及組織疏散游客，保障游覽安全。

（4）通過GIS平臺采集摩崖石刻、古建筑等信息及古名居 720°VR 全景，并實現(xiàn)全景點信息互聯(lián)。

（5）區(qū)內(nèi)車輛入園管理升級為電腦錄入與報備車輛卡口自動放行，增設(shè)關(guān)鍵路段違停抓拍監(jiān)控、景區(qū)入口車位余位提示，有效提高入園車輛管理效率。

（6）實現(xiàn)動態(tài)預(yù)警，通過 AI智能識別技術(shù)對竹筏上人員是否穿救生衣進行識別，對竹筏位置偏移、信號丟失、非碼頭區(qū)長時間靜止、人員落水等情況進行判定，并提供預(yù)警。通過前端設(shè)置的水位、流速、環(huán)境監(jiān)測等各類探測設(shè)備，實現(xiàn)水紋預(yù)警。

（7）利用九曲溪沿岸部署的智能紅外檢測攝像機，結(jié)合國家公園 GIS地理信息系統(tǒng)平臺對火災(zāi)實時監(jiān)控并定位報警。攝像機可鎖定火點范圍，也可實時查看火點拍攝視頻畫面，實現(xiàn)火災(zāi)信息感知、火災(zāi)定位、火災(zāi)預(yù)警等功能，減輕林區(qū)森林防火工作人員的工作強度，提高護林工作效率，保障森林資源安全。

（8）采用一體化報警柱設(shè)備，通過統(tǒng)一集成監(jiān)控、報警、對講、無線 wifi 等設(shè)備完成現(xiàn)場應(yīng)急需求。當緊急情況發(fā)生時，系統(tǒng)可第一時間提供一鍵緊急報警求助，與管理中心實現(xiàn)雙向語音對講。管理中心通過實時視頻復(fù)核確認警情，確定現(xiàn)場定位，同時聯(lián)動相應(yīng)球機對現(xiàn)場狀況進行追蹤，并通過中心喊話對前端現(xiàn)場予以遠程支援或震懾終止迫害行為。

2.智慧載體創(chuàng)新

一是基于GPS、藍牙等定位技術(shù)，精準定位，自動向游客推送當前景點的語音講解和圖片。用數(shù)字化手段加強語音講解器與景區(qū)實體深度結(jié)合，為游客實現(xiàn)更便捷、更精準、更精細化的導(dǎo)航。二是將照片作為切入口，選擇精華景點醒目位置安放智能拍照裝置，深刻挖掘場景的主題性、故事性、趣味性，為觀眾提供方便快捷、寓教于樂且充滿記憶點的用戶體驗，增加游客旅行樂趣。三是建設(shè)武夷山旅游VR、AR地圖等科技體驗應(yīng)用，全景技術(shù)的接入突破了傳統(tǒng)景區(qū)參觀時間空間的限制，幫助游客實現(xiàn)“虛擬游覽”，打造“線上景區(qū)”。

3.智慧服務(wù)創(chuàng)新

共享導(dǎo)游。借助互聯(lián)網(wǎng)共享技術(shù)，解決散客的導(dǎo)游需求難題，游客可根據(jù)自身的行程要求在平臺自由預(yù)約導(dǎo)游、景區(qū)講解員，還可進行拼團預(yù)約導(dǎo)游、講解員，實現(xiàn)共享導(dǎo)游新模式。平臺幫助導(dǎo)游實現(xiàn)技能、服務(wù)轉(zhuǎn)化價值，通過B2B/B2C系統(tǒng)，實現(xiàn)旅游碎片化產(chǎn)品、資源的銷售。同時，游客可以對服務(wù)進行評價，管理部門通過系統(tǒng)對服務(wù)進行有效監(jiān)管，杜絕黑導(dǎo)、票販子行為，致力于給導(dǎo)游、游客提供一個便捷、陽光的服務(wù)平臺。

（二）推廣價值

武夷山景區(qū)智慧管理平臺依托景區(qū)電子商務(wù)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)科技將景區(qū)旅游資源、相關(guān)景點、公共服務(wù)與游客需求緊密結(jié)合，形成一個全面覆蓋景區(qū)游覽的智慧服務(wù)系統(tǒng)。

一是利用大數(shù)據(jù)，高效整合資源，增強游客與景區(qū)間互動，及時準確掌握游客活動信息，監(jiān)管由傳統(tǒng)的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。

二是通過共享信息技術(shù)，實現(xiàn)了武夷山景區(qū)各部門之間的信息共享、協(xié)作聯(lián)動。景區(qū)結(jié)合游覽信息數(shù)據(jù)形成預(yù)測預(yù)警機制，強化實時管理，提高應(yīng)急管理能力，保障游覽安全，實現(xiàn)投訴有效處理，大力維護了正常的旅游秩序。

三是依托全域旅游平臺，主動獲取并分析游客的停留時間、年齡、來源地等信息，為精準營銷決策提供技術(shù)支撐。通過輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘熱點和游客興趣點，不斷完善景區(qū)服務(wù)，實現(xiàn)景區(qū)管理數(shù)字化、服務(wù)智能化、體驗個性化。

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