一、什么是業(yè)務(wù)流程管理 (BPM)？

BPM全稱(chēng)Business process management (BPM)，Gartner 定義的業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 是一門(mén)使用各種工具和方法來(lái)設(shè)計(jì)、建模、執(zhí)行、監(jiān)控和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的學(xué)科。 業(yè)務(wù)流程協(xié)調(diào)人員、系統(tǒng)、信息和事物的行為，以產(chǎn)生支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的業(yè)務(wù)成果。

BPM 專(zhuān)注于為日常事務(wù)和人機(jī)交互建立一致的自動(dòng)化流程。 它通過(guò)減少浪費(fèi)和返工以及提高團(tuán)隊(duì)的整體效率來(lái)幫助降低業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本。

二、BPM 不是什么

BPM 不是軟件產(chǎn)品。 有一些 BPM 工具可以幫助實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)和自動(dòng)化的業(yè)務(wù)流程。 然而，BPM 本身并不是軟件產(chǎn)品。BPM系統(tǒng)才是軟件產(chǎn)品，是應(yīng)用了BPM技術(shù)的一套管理系統(tǒng)。

BPM 不是任務(wù)管理。 任務(wù)或項(xiàng)目管理是關(guān)于處理或組織一組活動(dòng)。 Microsoft Project、Jira、Asana 或 Trello 等項(xiàng)目管理軟件有助于管理任務(wù)和臨時(shí)項(xiàng)目。 另一方面，業(yè)務(wù)流程管理更側(cè)重于遵循可預(yù)測(cè)模式或流程管理的重復(fù)和持續(xù)流程。

三、有哪些不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)？

BPM 系統(tǒng)可以根據(jù)它們服務(wù)的目的進(jìn)行分類(lèi)。

1）以系統(tǒng)為中心的 BPM（或以集成為中心的 BPM）
這種類(lèi)型的業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)處理主要依賴(lài)于現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)（例如，HRMS、CRM、ERP）的流程，而無(wú)需太多人工參與。 以系統(tǒng)為中心的業(yè)務(wù)流程管理軟件具有廣泛的集成和 API 訪問(wèn)權(quán)限，能夠創(chuàng)建快速高效的業(yè)務(wù)流程。 以集成為中心的流程的一個(gè)例子是網(wǎng)上銀行，它可以包括不同的軟件系統(tǒng)。

2）以人為中心的 BPM
以人為中心的 BPM 以人為本，以各種自動(dòng)化功能為支撐。 這些流程主要由人類(lèi)執(zhí)行，自動(dòng)化不會(huì)輕易取代它們。 這些通常有很多由個(gè)人執(zhí)行的批準(zhǔn)和任務(wù)。 以人為本的流程示例包括提供客戶(hù)服務(wù)、處理投訴、入職員工、開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)和提交費(fèi)用報(bào)告。

四、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)流程管理 (BPM) 是一種管理組織中的流程和工作流的方法。 BPM 的目標(biāo)是提高企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的效率、性能和敏捷性。 BPM 已被組織廣泛采用，對(duì)于任何希望在當(dāng)今市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是必不可少的。 例如，世界領(lǐng)先的航空公司利用 BPM 來(lái)管理航班時(shí)刻表和航站樓運(yùn)營(yíng)。

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