5.1 指揮調(diào)度中心

5.1.1 設(shè)施設(shè)備

應(yīng)建有指揮調(diào)度中心，配備大屏、調(diào)度臺(tái)、電腦、會(huì)議系統(tǒng)、視頻對(duì)講和覆蓋全景區(qū)的IP智能廣播系統(tǒng)等電子設(shè)施設(shè)備。其中，IP智能廣播系統(tǒng)應(yīng)滿足GD/J 089的相關(guān)要求。 

5.1.2 電子地圖

應(yīng)配有GIS電子地圖，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的地形地貌、旅游交通的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)送相關(guān)指令信息，實(shí)現(xiàn)基于地理位置的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理。能夠直觀反映景區(qū)內(nèi)各區(qū)域游客分布熱力。

5.1.3 動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)

應(yīng)接入客流、車(chē)船、重要人員、環(huán)境、氣象、防火、防盜、危險(xiǎn)區(qū)域侵入、緊急求助等信息數(shù)據(jù)。當(dāng)遇警情或預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)超出安全范圍時(shí)，指揮中心能實(shí)時(shí)發(fā)出聲光報(bào)警。同時(shí)，報(bào)警信息可分級(jí)分層推送至相關(guān)工作人員。 

5.1.4 事故處理

應(yīng)配置電話、視頻等對(duì)講設(shè)備，并可與外場(chǎng)工作人員進(jìn)行音視頻連線，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程可視化處理事故。 

5.1.5 OA 辦公自動(dòng)化

5.1.5.1 應(yīng)建有 OA 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，包含但不限于流程管理、電子郵件、文檔管理、公文流轉(zhuǎn)、審批管理、工作日歷、人員動(dòng)態(tài)展示、公告、新聞、通知、個(gè)人信息維護(hù)、會(huì)議管理、考勤管理等內(nèi)容。

5.1.5.2 辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)能提供各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展和結(jié)果進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化查詢和督辦，確保業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，提高工作效率。

5.1.6 安全應(yīng)急管理

應(yīng)制定各類(lèi)安全事故應(yīng)急預(yù)案并定期演練，并采取信息化管理手段，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，快速反應(yīng)。指揮調(diào)度中心能根據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)的類(lèi)型和級(jí)別，自動(dòng)彈出相對(duì)應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并向相關(guān)人員推送。

5.1.7 安全事故案例庫(kù)

應(yīng)將本景區(qū)和其他類(lèi)似景區(qū)發(fā)生的有關(guān)安全事故建立電子案例庫(kù)，收錄相關(guān)事故的起因過(guò)程、應(yīng)急處置、善后處理、事故損失及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等信息，供相關(guān)安全人員學(xué)習(xí)和參考。

5.1.8 外部接口

指揮調(diào)度中心的通訊設(shè)備、數(shù)據(jù)系統(tǒng)等應(yīng)與文化旅游、消防、公安等上級(jí)主管部門(mén)指揮中心互聯(lián)互通。

5.2  安全防范管理

5.2.1 視頻監(jiān)控

應(yīng)配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)核心景點(diǎn)、客流密集地、危險(xiǎn)區(qū)域等場(chǎng)所的視頻高清監(jiān)控。

5.2.2 防火監(jiān)控

應(yīng)在游覽場(chǎng)館、辦公區(qū)域、戶外森林及其他游客密集地部署防火監(jiān)測(cè)系統(tǒng)?？珊侠磉x擇智能圖像識(shí)別、紅外識(shí)別和煙感等技術(shù)器件，可智能發(fā)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)異常熱源并實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)警、推送信息，室內(nèi)應(yīng)能啟動(dòng)自動(dòng)滅火設(shè)備。

5.2.3 安全巡防

可智能安排或提醒相關(guān)人員監(jiān)測(cè)、維護(hù)景區(qū)安全設(shè)施設(shè)備，保障安全設(shè)施設(shè)備的有效性能?？啥〞r(shí)、定路線、定點(diǎn)位的開(kāi)展防火、治安等巡查工作，可對(duì)防火、治安巡邏人員進(jìn)行有效的監(jiān)督與考核。

5.2.4 入侵警報(bào)系統(tǒng)

5.2.4.1 應(yīng)在景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域、辦公區(qū)域等重要場(chǎng)所部署入侵警報(bào)系統(tǒng)且滿足 GB 50348 的相關(guān)要求。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需要，可合理選擇紅外、微波、震動(dòng)、玻璃破碎、壓力、聲感、超聲波等技術(shù)器件，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)人員侵入，自動(dòng)報(bào)警、推送信息，并觸發(fā)警燈和警鈴。

5.2.4.2 入侵警報(bào)信息實(shí)時(shí)接入景區(qū)和上級(jí)部門(mén)、公安部門(mén)的指揮調(diào)度中心及景區(qū)安全監(jiān)控室，報(bào)警信息可實(shí)時(shí)推送到相關(guān)人員手機(jī)。

5.3  客流管理

可實(shí)時(shí)采集和分析電子票務(wù)、門(mén)禁系統(tǒng)、通信運(yùn)營(yíng)商信令、人流量監(jiān)測(cè)設(shè)備、停車(chē)場(chǎng)管理、智能 WIFI 等多渠道的數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)各主要景點(diǎn)、關(guān)鍵部位的客流進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)，并以熱力圖形式在景區(qū)電子地圖上呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)管理指揮可視化。

5.4  游客洞察

5.4.1 游客來(lái)源

可通過(guò)票務(wù)實(shí)名制或通信運(yùn)營(yíng)商信令數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車(chē)場(chǎng)等系統(tǒng)和渠道，獲取游客歸屬地信息，并對(duì)客源地?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)的宣傳推廣、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)布局和營(yíng)銷(xiāo)考核提供數(shù)據(jù)支撐。

5.4.2 游客畫(huà)像

可通過(guò)票務(wù)實(shí)名制或通信運(yùn)營(yíng)商信令數(shù)據(jù)、景區(qū)自有商業(yè)游客消費(fèi)數(shù)據(jù)、WIFI、OTA、停車(chē)場(chǎng)等渠道獲取到的游客信息數(shù)據(jù)，對(duì)游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費(fèi)能力、行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度統(tǒng)計(jì)分析，繪制游客畫(huà)像、揭示游客特征，為景區(qū)的客群定位、商業(yè)業(yè)態(tài)優(yōu)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)提供決策輔助。

5.4.3 游客預(yù)測(cè)

可根據(jù)游客性別結(jié)構(gòu)、年齡分布、消費(fèi)能力和行為習(xí)慣等數(shù)據(jù)，對(duì)市場(chǎng)需求做精準(zhǔn)分析，針對(duì)性地制定景區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和競(jìng)爭(zhēng)策略。

5.4.4 游客評(píng)價(jià)

可通過(guò)自助觸控設(shè)備、門(mén)戶網(wǎng)站等多種渠道，采集游客滿意度評(píng)價(jià)信息，接入 OTA 相關(guān)游客評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲(chóng)等技術(shù)手段自動(dòng)檢索獲取全網(wǎng)游客評(píng)價(jià)信息，可從價(jià)格、服務(wù)、環(huán)境、滿意度等多方面，對(duì)游客評(píng)價(jià)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為景區(qū)的管理、服務(wù)提升提供方向和依據(jù)。

5.5  景區(qū)資源管理

5.5.1 資源保護(hù)

運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)管理手段對(duì)景區(qū)內(nèi)水質(zhì)、空氣、氣象、生物資源、森林病蟲(chóng)害、文物資源等景觀資源進(jìn)行信息化監(jiān)測(cè)、記錄、記載、保護(hù)、保存、修繕、維護(hù)等。

5.5.2 環(huán)境衛(wèi)生

5.5.2.1 可對(duì)景區(qū)內(nèi)的路面、廣場(chǎng)、森林、河流、湖泊的廢棄物、漂浮物等實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，并將監(jiān)測(cè)結(jié)果回傳到景區(qū)指揮中心，指揮中心可實(shí)現(xiàn)智能下達(dá)清潔任務(wù)。

5.5.2.2 宜配置機(jī)械化環(huán)衛(wèi)設(shè)施、路面清掃車(chē)、清潔機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境智能化治理。

5.5.3 景區(qū)景點(diǎn)

應(yīng)包括對(duì)自有景區(qū)、景點(diǎn)，以及同一目的地或周邊合作景區(qū)景點(diǎn)的信息化管理。管理的內(nèi)容可包括但不限于：景區(qū)景點(diǎn)基本信息、關(guān)鍵部門(mén)聯(lián)系人、票務(wù)信息、行政及市場(chǎng)監(jiān)管動(dòng)態(tài)（包含投訴、差評(píng)、行政執(zhí)法和處罰信息等）、相關(guān)輿情及游客評(píng)價(jià)信息、景區(qū)評(píng)級(jí)等信息的管理。

5.5.4 周邊商戶

應(yīng)對(duì)周邊商戶進(jìn)行信息化管理，商戶包括景區(qū)自營(yíng)商戶和非自營(yíng)商戶。管理的內(nèi)容可包括但不限于：商戶基本信息、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、主營(yíng)產(chǎn)品、行政及市場(chǎng)監(jiān)管動(dòng)態(tài)、相關(guān)輿情及游客評(píng)價(jià)信息、信用評(píng)級(jí)信息等。 

5.5.5 合作旅行社

應(yīng)對(duì)構(gòu)建合作關(guān)系的旅行社進(jìn)行信息化管理，包括組團(tuán)社和轄區(qū)內(nèi)地接社。管理內(nèi)容可包括但不限于：旅行社基本信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人、產(chǎn)品信息、行政及市場(chǎng)監(jiān)管動(dòng)態(tài)、相關(guān)輿情及游客評(píng)價(jià)信息、旅行社信用評(píng)級(jí)信息等。 

5.5.6 旅游產(chǎn)品

5.5.6.1 應(yīng)對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息化管理。對(duì)合作旅行社、OTA及周邊商戶的主要旅游產(chǎn)品進(jìn)行臺(tái)賬管理和跟蹤調(diào)查動(dòng)態(tài)管理，便于優(yōu)化旅游環(huán)境，維護(hù)穩(wěn)定、誠(chéng)信的旅游市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 

5.5.6.2 應(yīng)納入管理的旅游產(chǎn)品類(lèi)型可包括但不限于：景區(qū)、景點(diǎn)、演藝票務(wù)，車(chē)船、索道票、各優(yōu)惠票種，旅游交通、停車(chē)場(chǎng)服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、酒店住宿、餐飲主菜和團(tuán)餐，主要特產(chǎn)等。 

5.5.6.3 應(yīng)納入產(chǎn)品管理的內(nèi)容應(yīng)包括：供應(yīng)商（商家）、類(lèi)別、品名、物價(jià)局定價(jià)、實(shí)際（淡旺季）售價(jià)、渠道分銷(xiāo)價(jià)、游客評(píng)價(jià)等。

5.5.7從業(yè)人員

5.5.7.1 應(yīng)對(duì)相關(guān)從業(yè)人員進(jìn)行信息化管理，對(duì)從業(yè)人員臺(tái)賬進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。對(duì)景區(qū)內(nèi)部主要崗位、關(guān)鍵崗位人員宜實(shí)施當(dāng)前地理位置和運(yùn)動(dòng)路徑的管理，以實(shí)現(xiàn)對(duì)相關(guān)人員及時(shí)聯(lián)絡(luò)與指揮調(diào)度，規(guī)范從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為。 

注：從業(yè)人員包含景區(qū)內(nèi)負(fù)責(zé)人、安全員、司機(jī)、導(dǎo)游等主要和關(guān)鍵崗位人員；合作旅行社的導(dǎo)游、司機(jī)、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人；周邊住宿、餐飲、娛樂(lè)、特產(chǎn)等商戶的安全員、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系人等。

5.5.7.2 管理的內(nèi)容可包含但不限于：?jiǎn)挝?、職?wù)、從業(yè)資格及年審信息、聯(lián)系方式、相關(guān)投訴和監(jiān)管動(dòng)態(tài)、游客評(píng)價(jià)信息等。

5.5.8旅游車(chē)船

5.5.8.1 應(yīng)對(duì)旅游車(chē)船及站點(diǎn)實(shí)施信息化管理，智能分析各站點(diǎn)游客并調(diào)度運(yùn)營(yíng)車(chē)船，包含但不限于景區(qū)內(nèi)運(yùn)行的觀光車(chē)、大巴、電瓶車(chē)、游船及索道等各類(lèi)交通工具。 

5.5.8.2 車(chē)載監(jiān)控?cái)z像機(jī)能監(jiān)控到司乘人員服務(wù)情況、車(chē)輛、船舶行駛情況和車(chē)（船）內(nèi)游客情況并通過(guò)高速無(wú)線網(wǎng)絡(luò)向指揮中心回傳視頻，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)車(chē)輛、船舶超速和脫離運(yùn)營(yíng)路線的報(bào)警，實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)輛、船舶行駛軌跡和行駛狀態(tài)的記錄和回放。 

5.5.9 旅游停車(chē)場(chǎng)

5.5.9.1 應(yīng)對(duì)全景區(qū)旅游停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行信息化管理，規(guī)范轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)和管理，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)透明、出入便捷。 

5.5.9.2 停車(chē)場(chǎng)宜具備基于電子地圖的旅游停車(chē)場(chǎng)可視化管理功能，可實(shí)時(shí)采集各旅游停車(chē)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)信息，連續(xù)、有效地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在地圖上動(dòng)態(tài)呈現(xiàn)旅游停車(chē)場(chǎng)位置、規(guī)模和停車(chē)位占用、車(chē)位超限預(yù)警等信息。 

5.5.9.3 可實(shí)現(xiàn)對(duì)全景區(qū)旅游停車(chē)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)監(jiān)管，配合相關(guān)人員適時(shí)開(kāi)展車(chē)輛分流、引導(dǎo)等指揮調(diào)度工作，并為景區(qū)旅游停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃布局和建設(shè)決策提供數(shù)據(jù)支持。

5.5.10 旅游公廁

可對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游公廁實(shí)施基于電子地圖的“一張圖”可視化管理，可在地圖上以圖形化形式顯示旅游公廁的分布情況、蹲位占用及人流、環(huán)境衛(wèi)生及保潔信息，并對(duì)人流超限、緊急求助等預(yù)警信息實(shí)時(shí)顯示和推送，可智能監(jiān)測(cè)景區(qū)旅游公廁的管理，設(shè)施與服務(wù)滿足 GB/T 18973 的相關(guān)要求。  

5.6  票務(wù)購(gòu)銷(xiāo)

5.6.1 售票

5.6.1.1 宜在售票窗口顯眼位置提供售票二維碼，便于游客在窗口掃碼購(gòu)票。 

5.6.1.2 應(yīng)在游客中心配備足夠數(shù)量、滿足需要的自助售取票機(jī)，實(shí)現(xiàn)無(wú)人售取票。游客可通過(guò)售取票機(jī)自助購(gòu)票，在線預(yù)訂的游客也可通過(guò)售取票機(jī)自助取票。

5.6.1.3 應(yīng)開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)在線購(gòu)票功能，游客可通過(guò)電腦、智能手機(jī)等設(shè)備，在景區(qū)官方門(mén)戶及各主要 OTA 渠道預(yù)訂景區(qū)門(mén)票、觀光車(chē)票、船票、索道票和其他景區(qū)產(chǎn)品票務(wù)，并可實(shí)現(xiàn)在線支付。景區(qū)可通過(guò)在線預(yù)訂、分時(shí)預(yù)約系統(tǒng)控制客流量。 

5.6.2 驗(yàn)證核銷(xiāo)

5.6.2.1 應(yīng)在入口處配備驗(yàn)票閘機(jī)對(duì)門(mén)票進(jìn)行快速驗(yàn)證，為已購(gòu)票游客開(kāi)啟通道放行。

5.6.2.2 應(yīng)配備手持驗(yàn)票終端設(shè)備，供人流高峰、閘機(jī)故障、緊急斷電時(shí)應(yīng)急備用。

5.6.2.3 驗(yàn)票設(shè)備可對(duì)條形碼、二維碼、紙質(zhì)門(mén)票、IC卡門(mén)票或年卡年票、線上產(chǎn)品卡券等多種方式進(jìn)行驗(yàn)證。  

5.6.2.4 應(yīng)支持二代身份證識(shí)別和驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)無(wú)票刷身份證入園；有條件的景區(qū)可通過(guò)人臉、指紋比對(duì)，實(shí)現(xiàn)游客驗(yàn)證，也可憑線上付款碼，實(shí)現(xiàn)入園即購(gòu)票。

5.7  經(jīng)營(yíng)分析管理

5.7.1 銷(xiāo)售情況分析

可對(duì)各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)能根據(jù)時(shí)間段、產(chǎn)品類(lèi)別、銷(xiāo)售渠道等多種維度自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、繪制圖形，能自定義項(xiàng)目進(jìn)行相關(guān)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的分析，并能導(dǎo)出數(shù)據(jù)報(bào)表和分析結(jié)果。  

5.7.2 游客團(tuán)散分析

可通過(guò)電子票務(wù)、旅游分銷(xiāo)、旅行社報(bào)團(tuán)等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，分別對(duì)接待散客和旅行社組團(tuán)的數(shù)量、比例和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分析，為營(yíng)銷(xiāo)工作的評(píng)價(jià)和規(guī)劃提供依據(jù)。 

5.7.3區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)分析

可根據(jù)游客畫(huà)像、游客來(lái)源、游客評(píng)價(jià)等游客洞察大數(shù)據(jù)，對(duì)景區(qū)各區(qū)域市場(chǎng)的來(lái)客數(shù)、旅游人次、旅游收入、產(chǎn)品比例、游客性別比、游客年齡段等營(yíng)銷(xiāo)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為區(qū)域市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略優(yōu)化、推廣策略制訂和營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核提供數(shù)據(jù)支持。 

• 上一篇：寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南（2）-智慧景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施
• 下一篇：寧夏回族自治區(qū)智慧旅游景區(qū)建設(shè)指南（4）-智慧服務(wù)