一、實(shí)踐案例概況

（一）實(shí)施背景

隨著信息化、數(shù)字化與文化和旅游的深度融合，唐山南湖·開灤旅游景區(qū)以建設(shè)智慧旅游行業(yè)標(biāo)桿為總目標(biāo)，引入5G、人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析等信息化技術(shù)，高效打造信息化、智能化、數(shù)字化新型智慧景區(qū)，提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量和管理效能，推動唐山市文化和旅游高質(zhì)量發(fā)展。

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)位于唐山城區(qū)中央，占地面積5.8平方公里，景區(qū)依托采煤塌陷區(qū)治理修復(fù)而成，整體面積大、山體松軟、水域廣闊、林木眾多，屬于較為復(fù)雜的地質(zhì)情況，綠化覆蓋面積達(dá)65%。2019年，景區(qū)接待游客700萬人次；2020年，雖受新冠肺炎疫情影響，仍接待游客257.73萬人次。景區(qū)先后榮獲“首批全國生態(tài)文化示范基地”“聯(lián)合國改善人居環(huán)境最佳范例獎”“全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位”“國家工業(yè)遺產(chǎn)旅游基地”等稱號，成功承辦2016世界園藝博覽會、中國金雞百花電影節(jié)等國際國內(nèi)重大活動。

（二）案例簡介

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目以“提升管理、規(guī)范運(yùn)營、服務(wù)游客”為原則，以“一部手機(jī)游南湖”為起點(diǎn)，依托5G、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等高科技技術(shù)，充分利用微信小程序的便捷性，融合騰訊地圖，丈量179個景點(diǎn)、停車場、服務(wù)設(shè)施、景區(qū)業(yè)態(tài)等，以獨(dú)具唐山特色的專屬手繪地圖，生動展示景區(qū)全貌。景區(qū)采用GPS定位技術(shù)、VR全景技術(shù)、人臉識別、體溫檢測、大數(shù)據(jù)行為分析等技術(shù)，集成備受游客喜好的熱門景點(diǎn)、特色線路、景區(qū)業(yè)態(tài)等，打造“吃、住、行、游、購、娛”六大方面全方位智慧化景區(qū)，形成了視頻融合、綜合防范、智慧消防、生態(tài)安全、門區(qū)管理、車場管理、車船管理、業(yè)態(tài)管理八大管理系統(tǒng)模塊，建設(shè)集數(shù)據(jù)中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務(wù)中心為一體的全周期智慧化平臺。核心功能唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目于2019年5月1日上線運(yùn)行，已累計(jì)用戶47萬人次。2021年5月1日，智慧景區(qū)八大系統(tǒng)軟硬件完成建設(shè)并投入運(yùn)營，景區(qū)邁進(jìn)了智慧旅游新時代。

二、實(shí)踐案例具體做法

（一）案例詳情

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”項(xiàng)目以“功能最全、效果最佳”為原則，著力打造“一部手機(jī)游南湖”智慧體驗(yàn)，構(gòu)建便捷化、智慧化的游客游覽服務(wù)體系和智慧運(yùn)營管理體系。

游客可在到達(dá)景區(qū)前享受一站式服務(wù)。一是在智慧景區(qū)游客端提前完成人臉信息錄入，實(shí)現(xiàn)游客中心門、世園廣場門、桃花潭門等9個門區(qū)通道及植物館入口均可使用身份證、人臉識別和二維碼三種驗(yàn)證形式，實(shí)現(xiàn)刷臉入園、體溫檢測、個人健康碼信息實(shí)時聯(lián)動等集合功能，縮短入園時間，實(shí)現(xiàn)快速入園，無接觸游覽。二是通過停車場線上車位預(yù)訂功能，可為游客提前預(yù)留車位，解決游客到達(dá)景區(qū)后無停車位的難題。三是通過景區(qū)小程序、官網(wǎng)、微信公眾號等平臺查詢景區(qū)活動、天氣預(yù)報(bào)、游客信息、票務(wù)預(yù)訂、導(dǎo)游預(yù)約、吃住購?qiáng)?、電子商?wù)等全方位的服務(wù)內(nèi)容，及時了解景區(qū)動態(tài)，方便安排行程。

游客抵達(dá)景區(qū)后，可通過唐山南湖·開灤旅游景區(qū)內(nèi)12座智能車站購買觀光電瓶車環(huán)線票、單站票、小火車票。景區(qū)主要景點(diǎn)設(shè)置6處觀光自行車租賃場，提供100輛觀光自行車，設(shè)置4個碼頭、103艘游船供游客游玩，通過打造智能交通體系改善游客游覽體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)暢通暢游。

在景區(qū)內(nèi)部，游客可通過唐山南湖·開灤旅游景區(qū)“智慧景區(qū)”游客端導(dǎo)游導(dǎo)覽功能，實(shí)時收聽景點(diǎn)講解，深入了解景點(diǎn)文化內(nèi)涵；智能規(guī)劃導(dǎo)航路線，增加游客使用黏性；景區(qū)為游客提供無線網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。

（二）實(shí)施效果

智慧景區(qū)項(xiàng)目始終圍繞效益抓管理，圍繞游客抓服務(wù)，不斷優(yōu)化完善各項(xiàng)系統(tǒng)功能。充分發(fā)揮智慧化系統(tǒng)平臺作用，有效降低人工成本，拉動門票、停車場、觀光電瓶車、廣告等經(jīng)營收入，初步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)游客、提高效能、規(guī)范管理的目的，為促進(jìn)景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供了強(qiáng)大支撐。

1.打造智能游覽系統(tǒng)，做好游前游中服務(wù)保障。項(xiàng)目引入云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等方面的技術(shù)，一是緊密結(jié)合景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)，整合身份證、人臉識別和掃二維碼三種驗(yàn)票形式，縮短游客的入園時間。二是在各種不同場景，提供景點(diǎn)、衛(wèi)生間、出入口、停車場等地點(diǎn)搜尋服務(wù)，私人專屬的智能景點(diǎn)講解、導(dǎo)游導(dǎo)覽等功能，滿足游客所需。三是全方位提升完善景區(qū)小程序、官網(wǎng)、微信公眾號等功能服務(wù)，方便游客電腦訪問、手機(jī)查詢，及時了解景區(qū)動態(tài)。

2.融合完善硬件基礎(chǔ)設(shè)施，夯實(shí)智慧景區(qū)的管理基礎(chǔ)。一是實(shí)現(xiàn)景區(qū)重點(diǎn)區(qū)域無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，對丹鳳朝陽廣場、龍山閣、湖畔往事、皮影樂園等22處重點(diǎn)區(qū)域提升游客暢游無線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。二是視頻監(jiān)控實(shí)現(xiàn)全覆蓋。高效整合原有及新增攝像頭1386個，其中316個攝像頭具備AI識別功能，在景區(qū)內(nèi)形成全方位、全天候、高清化、智能化的視頻監(jiān)控系統(tǒng)，為景區(qū)管理提供統(tǒng)一、實(shí)時的監(jiān)管保障。三是智慧消防實(shí)現(xiàn)聯(lián)動。景區(qū)智慧消防納入唐山市中消云系統(tǒng)，接入1673個消防設(shè)備，24小時進(jìn)行監(jiān)測，實(shí)現(xiàn)區(qū)域消防設(shè)施、服務(wù)站、醫(yī)療資源及人員的聯(lián)動，提供求助點(diǎn)與資源站之間最優(yōu)路線和時間計(jì)算，快速準(zhǔn)確地消除火災(zāi)及相關(guān)隱患。

3.構(gòu)建智慧管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營管理的智慧化。通過強(qiáng)化景區(qū)智慧管理中心職能，充分發(fā)揮智慧管理、綜合協(xié)調(diào)和指揮調(diào)度等作用。一是加強(qiáng)自檢核查，消除安全隱患，以“線上調(diào)度、線下排查”為要點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“線上+線下”協(xié)同管理，有效地減少問題事件，景區(qū)管理秩序及環(huán)境改善顯著。二是依托系統(tǒng)數(shù)據(jù)，輔助經(jīng)營決策，實(shí)現(xiàn)對內(nèi)部50個經(jīng)營業(yè)態(tài)統(tǒng)一管理，通過對游客數(shù)據(jù)的深入分析，包括游客分析、車場分析、收入分析，為景區(qū)管理、決策、營銷提供全方位的準(zhǔn)確依據(jù)。

截至目前，景區(qū)接到視頻報(bào)警設(shè)備報(bào)警包括求助、咨詢、誤按等求助信息122條，均已為游客解決，游客滿意度達(dá)99%；綜合防范系統(tǒng)受理事件上報(bào)問題2057條，處理完成1906條，事件完成度達(dá)93%，充分顯示了智慧系統(tǒng)綜合防范功能的巨大作用。

三、實(shí)踐案例創(chuàng)新點(diǎn)及推廣價值

（一）案例實(shí)施創(chuàng)新點(diǎn)

1.智慧指揮一體化創(chuàng)新。通過智慧景區(qū)平臺分塊管控?cái)?shù)據(jù)中心、視頻中心、指揮中心、業(yè)務(wù)中心四個中心，統(tǒng)一管理底層數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)整個平臺內(nèi)數(shù)據(jù)的共享與實(shí)時統(tǒng)一，為景區(qū)運(yùn)營及決策提供精準(zhǔn)和全維度數(shù)據(jù)支撐。

2.智慧游玩一碼行創(chuàng)新。通過微信小程序矩陣涵蓋游玩的吃、住、行、游、購、娛全周期，“一部手機(jī)游南湖”為游客提供了游前、游中、游后的立體式游玩便捷體驗(yàn)，讓游客“一鍵暢游”。

3.智慧數(shù)據(jù)可追蹤創(chuàng)新。通過智慧景區(qū)平臺收集每位游客的喜好、游玩項(xiàng)目等行為數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)可查可驗(yàn)可分析。

4.智慧決策可掌控創(chuàng)新。通過實(shí)時數(shù)據(jù)、趨勢分析和實(shí)時監(jiān)測，掌控景區(qū)各項(xiàng)數(shù)據(jù)要點(diǎn)，為決策者提供動態(tài)數(shù)據(jù)支撐，做到“心中有數(shù)、手下有策”。 

5.智慧運(yùn)營精細(xì)化創(chuàng)新。對景區(qū)內(nèi)各經(jīng)營業(yè)態(tài)經(jīng)營狀況進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營分析，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)業(yè)態(tài)的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，上至票數(shù)，下至單數(shù)，通過多維度數(shù)據(jù)分析為運(yùn)營服務(wù)提供精準(zhǔn)指導(dǎo)。

6.智慧監(jiān)控可視化創(chuàng)新?；谇岸嗽O(shè)備檢測，后端數(shù)據(jù)分析，實(shí)時聯(lián)動監(jiān)控流程，景區(qū)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)無警檢測、預(yù)警通知、及時出警的全方位實(shí)時安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）推廣價值

唐山南湖·開灤旅游景區(qū)牢固樹立以游客為中心的現(xiàn)代化管理理念，通過引進(jìn)高端的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，推動了智慧服務(wù)、智慧管理、智慧運(yùn)營的全方位提升，進(jìn)一步推動了大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、AR、VR等技術(shù)與智慧旅游的深度結(jié)合。同時，以智慧為引領(lǐng)建立先進(jìn)的管理體系，加強(qiáng)了游客、旅游資源、服務(wù)人員、管理部門之間的良性互動，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理方式向現(xiàn)代化智能管理的轉(zhuǎn)變。通過智慧景區(qū)平臺，及時準(zhǔn)確地掌握游客活動信息，讓景區(qū)各管理單位之間形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合游覽信息數(shù)據(jù)形成預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高應(yīng)急管理能力，保障游覽安全，實(shí)現(xiàn)投訴的有效處理，維護(hù)正常游覽秩序。依托智慧景區(qū)平臺，主動獲取游客信息，形成游客數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)分析體系，全面了解游客的需求變化、意見建議，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理，打造一流的智慧化應(yīng)用。

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