一、實踐案例概況

(一) 實施背景

天山天池景區(qū)是國家首批重點風(fēng)景名勝區(qū)、5A級旅游景區(qū)、全國文明風(fēng)景旅游區(qū)，曾榮獲“中國人居環(huán)境范例獎”“中國智慧旅游創(chuàng)新示范景區(qū)”、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范單位、全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體、全國服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿單位等榮譽(yù)。

隨著5G、人工智能、云計算等信息技術(shù)的快速發(fā)展，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化推動文化和旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展成為時代新趨勢。切實提升管理服務(wù)質(zhì)量、強(qiáng)化林區(qū)（保護(hù)區(qū)）保護(hù)管理、提高游客體驗感、提升景區(qū)品牌價值，成為推動天山天池景區(qū)智慧旅游信息化發(fā)展的內(nèi)在需求。

（二）案例簡介

2013年以來，天山天池景區(qū)根據(jù)“總體規(guī)劃、分步實施”的原則逐步實施智慧景區(qū)信息化建設(shè)，累計投入資金近4000萬元，完成五期信息化基礎(chǔ)設(shè)施項目，實現(xiàn)從“一平臺、兩中心”到“一中心、三平臺”的升級改造。構(gòu)建了以融合通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以游客互動體驗為中心、以一體化行業(yè)管理保護(hù)為保障的信息化智慧平臺體系，大幅度提高了天山天池景區(qū)旅游管理、監(jiān)測保護(hù)、旅游服務(wù)體驗的質(zhì)量與水平。

天山天池智慧旅游以景區(qū)為主體，以互聯(lián)網(wǎng)+為平臺，借助云計算、大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了天山天池傳統(tǒng)旅游向智慧旅游的深刻轉(zhuǎn)變。管理上借助智慧景區(qū)綜合管理服務(wù)體系實現(xiàn)全面可視化指揮調(diào)度、全覆蓋智能監(jiān)測和大數(shù)據(jù)分析展示一體化。保護(hù)上通過建立生態(tài)巡視系統(tǒng)、設(shè)立環(huán)境因子監(jiān)測、地質(zhì)位移監(jiān)測等前端設(shè)備，實時掌握各類環(huán)境數(shù)據(jù)，實現(xiàn)景區(qū)（林區(qū)）區(qū)域火情、汛情、森林病蟲害及非法入侵等狀況的動態(tài)監(jiān)測、保護(hù)及綜合管控，逐步實現(xiàn)全方位智慧保護(hù)。服務(wù)上充分發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，線上預(yù)約購票、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、一鍵求助投訴、直播云游、AI體驗等系統(tǒng)主動為游客提供需求信息智能推送、旅游自主規(guī)劃、互動分享的便捷工具，實現(xiàn)游客盡享全程一站式智慧化服務(wù)。系統(tǒng)實現(xiàn)了景區(qū)管理從人工到智能、生態(tài)保護(hù)從傳統(tǒng)到科學(xué)、旅游服務(wù)從粗放單一到多元化互動體驗的升級迭代，天山天池景區(qū)從此進(jìn)入了全面智慧時代。

二、實踐案例具體做法

(一) 案例詳情

景區(qū)全面對照生態(tài)保護(hù)、全域旅游發(fā)展與A級景區(qū)評估標(biāo)準(zhǔn)，依托5G、云計算、大數(shù)據(jù)、GIS全景圖、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，構(gòu)建了“一中心三平臺”為特征的信息化系統(tǒng)。通過網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)將各體系數(shù)據(jù)深度集成到以3DGIS全景建模地圖和云計算為基礎(chǔ)的平臺上，做到一張圖可視化監(jiān)測調(diào)度、一個平臺統(tǒng)一運(yùn)營管理。實現(xiàn)了一體化智慧管理、全方位智慧保護(hù)和一站式智慧服務(wù)。

1.一體化智慧管理。全面推進(jìn)大數(shù)據(jù)中心、可視化分析平臺、綜合管控平臺、應(yīng)急管理平臺等系統(tǒng)建設(shè)，以景區(qū)尋人、游客軌跡、AR云鏡、人員庫、景區(qū)直播、防火管控、車載監(jiān)控等應(yīng)用場景的需求為導(dǎo)向，采取巡更執(zhí)法、實時對講、動態(tài)監(jiān)測等方式進(jìn)行可視化智能管理。按照疫情防控“限量、預(yù)約、錯峰”的要求，在全疆率先實現(xiàn)實名制分時預(yù)約線上訂票服務(wù)，采取無接觸刷臉檢票入園方式，提前準(zhǔn)確掌握游客數(shù)量與入園時間段，實現(xiàn)游客流量管控關(guān)口前置。通過全覆蓋、無死角控制的356處監(jiān)控和110部無線對講機(jī)，實現(xiàn)景區(qū)人流、車流一體化調(diào)度管理，解決了景區(qū)（林區(qū)、保護(hù)區(qū)）安全生產(chǎn)、疫情防控、緊急救援、生態(tài)保護(hù)等問題。

天山天池綜合管理平臺

2.全方位智慧化保護(hù)。突出生態(tài)保護(hù)自然資源優(yōu)勢，建立生態(tài)保護(hù)平臺體系。通過設(shè)立環(huán)境因子監(jiān)測、地質(zhì)位移監(jiān)測等前端設(shè)備對景區(qū)溫度、濕度、風(fēng)速、降雨量、噪音、PM2.5、負(fù)氧離子、地質(zhì)位移進(jìn)行24小時動態(tài)監(jiān)測與分析，實時掌握各類環(huán)境數(shù)據(jù)。建立生態(tài)巡視系統(tǒng)，對景區(qū)（林區(qū)）下設(shè)管護(hù)站、防火監(jiān)控、瞭望臺進(jìn)行綜合管理，通過日常人員的巡檢路線、點位、頻次可以對林區(qū)的火情、森林病蟲害及非法入侵等情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測與保護(hù)管理，逐步實現(xiàn)全方位智慧化科學(xué)保護(hù)。

3.一站式智慧化服務(wù)。天池景區(qū)前期已建立了云客服呼叫平臺、SOS室外尋呼、自助導(dǎo)覽系統(tǒng)、全景游系統(tǒng)、應(yīng)急廣播系統(tǒng)、LED導(dǎo)向屏、自助售票系統(tǒng)等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，公共區(qū)域均實現(xiàn)了wifi全覆蓋。積極引入人工智能（AI）、虛擬現(xiàn)實（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實（AR）、5G通訊、直播等技術(shù)，充分應(yīng)用在景點實時直播、語音“云”講解、自助導(dǎo)游導(dǎo)覽、AI生態(tài)科普、一鍵投訴、實時反饋等智能化服務(wù)，為游客提供旅游自主規(guī)劃、體驗互動分享等便捷服務(wù)，提升了游客旅游體驗。

景區(qū)—部手機(jī)游小程序

（二）實施效果

“智慧旅游”建設(shè)是天山天池景區(qū)加速智慧文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化信息化進(jìn)程的重要成果，有力推動了景區(qū)旅游服務(wù)向智慧化邁進(jìn)的進(jìn)程。

1.游客服務(wù)體驗多元化。堅持以“游客為中心”的服務(wù)理念，圍繞“吃、住、行、游、購、娛”，創(chuàng)建“尋夢天山 做客天池”小程序，為游客提供游前、游中、游后全過程智慧服務(wù)。游客在景區(qū)游覽時提供衛(wèi)生間、垃圾桶、餐飲等地點搜尋服務(wù)；系統(tǒng)可通過實時客流密度情況，為游客智能規(guī)劃最優(yōu)游覽路徑路線與景點，讓游玩更簡單、更有趣、更智慧；游客游玩后可在投訴建議欄目中對景區(qū)的管理服務(wù)進(jìn)行意見投訴與反饋留言。豐富的服務(wù)功能大大滿足了游客多元化個性化需求與體驗。

2.景區(qū)管理保護(hù)智慧化。通過智慧景區(qū)綜合管理服務(wù)平臺，深度集成景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)應(yīng)急指揮系統(tǒng)、巡更執(zhí)法系統(tǒng)、生態(tài)保護(hù)系統(tǒng)、數(shù)字無線對講系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、票務(wù)管理系統(tǒng)、監(jiān)控智能分析、防入侵管理系統(tǒng)、輿情監(jiān)測系統(tǒng)等信息化平臺，解決了游客分流調(diào)度、車輛安全監(jiān)測、人臉?biāo)阉?、SOS緊急救援、安全防護(hù)、火情監(jiān)測、動植物保護(hù)等諸多問題，實現(xiàn)了景區(qū)管理全面可視化、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一化、系統(tǒng)聯(lián)動智慧化。

3.場景創(chuàng)新展示智慧化。景區(qū)架設(shè)美景直播設(shè)備，開通直播通道，打造24小時不間斷云游直播頻道；設(shè)立VR高清探頭宣傳體驗新試點，體驗沉浸式美景欣賞；建立720°智能視覺全景游，足不出戶便可身臨其境。通過多種創(chuàng)新展示“虛擬游覽”，打造“線上云游天池”，讓游客可以近距離多角度瀏覽天池多樣的四季美景。

三、實踐案例創(chuàng)新點及建議

（一）案例實施創(chuàng)新點

1.戰(zhàn)略合作創(chuàng)新

“智慧旅游”以研究創(chuàng)新智慧旅游為目的，積極與行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)?？低曢_展深度戰(zhàn)略合作，聯(lián)合成立全疆首個智慧旅游研究院。研究院以天山天池景區(qū)不同場景、不同受眾對象的需求為導(dǎo)向，結(jié)合?？低旳I Cloud理念，聚焦人工智能、大數(shù)據(jù)分析、云計算等技術(shù)的應(yīng)用與軟硬件設(shè)備支持，持續(xù)探索智慧旅游深度場景應(yīng)用，共同研究創(chuàng)新智慧旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展。

2.智慧導(dǎo)覽創(chuàng)新

游客在景區(qū)游覽時，可以通過電子地圖的模式體驗景點導(dǎo)覽、聽講解、找?guī)约爸苓呑∷?、美食、特產(chǎn)的導(dǎo)覽服務(wù)。若不清楚最優(yōu)游覽路徑，游客還可以掃描張貼于景區(qū)內(nèi)的景區(qū)導(dǎo)覽二維碼，通過規(guī)劃的導(dǎo)覽路線與景點實時客流情況體驗智慧導(dǎo)覽服務(wù)、立掃立知，不用擔(dān)心迷路和多走來回路。

3.AI智慧服務(wù)創(chuàng)新

AI識景覆蓋了天池景區(qū)內(nèi)的多個重要景點。依托AR/VR技術(shù)，游客在小程序中打開手機(jī)攝像頭，對照景區(qū)內(nèi)的景點，即可通過鏡頭的實時圖像了解景點講解、景區(qū)導(dǎo)覽等相關(guān)內(nèi)容，在游覽過程中感受到及時、準(zhǔn)確、個性化的創(chuàng)新服務(wù)與互動體驗。

（二）推廣價值

隨著人工智能、信息化、智能化等技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展，“智慧旅游”建設(shè)在數(shù)字化設(shè)備與設(shè)施的基礎(chǔ)支撐上，不斷推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、AR、VR等技術(shù)的應(yīng)用。“智慧旅游”實現(xiàn)了智慧管理、智慧保護(hù)、智慧服務(wù)的全方位提升，實現(xiàn)了單一觀光旅游向深度體驗旅游的方式轉(zhuǎn)變。通過信息技術(shù)的應(yīng)用，景區(qū)可以及時準(zhǔn)確地掌握游客活動信息，監(jiān)管由傳統(tǒng)的被動事后管理向過程管理和實時管理轉(zhuǎn)變。通過“智慧旅游”，景區(qū)一體化指揮調(diào)度形成信息共享和協(xié)作聯(lián)動，結(jié)合游覽信息數(shù)據(jù)形成預(yù)測預(yù)警機(jī)制，提高了應(yīng)急管理能力，保障了游覽安全，實現(xiàn)了投訴的有效處理，維護(hù)了正常的瀏覽秩序。依托信息技術(shù)，系統(tǒng)主動獲取游客信息，形成游客畫像和分析體系，全面了解游客需求變化及意見建議，實現(xiàn)了科學(xué)決策和科學(xué)管理。

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