酒店管理系統(tǒng) (PMS)能夠管理酒店業(yè)務(wù)運(yùn)營的各個方面，包括提供卓越的賓客體驗(yàn)。

傳統(tǒng)上，酒店 PMS 被定義為使酒店或酒店集團(tuán)能夠管理前臺功能的軟件，例如預(yù)訂、客人入住/退房、房間分配、管理房價和計費(fèi)。

酒店 PMS 取代了耗時、耗紙的流程。

今天，酒店 PMS 技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出前臺。 酒店 PMS 現(xiàn)在是一個關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)，使酒店經(jīng)營者能夠提供令人驚嘆的客戶體驗(yàn)。

二、PMS軟件的功能

消費(fèi)者的旅行旅程從選擇目的地開始，同時購買酒店。入住前的購物和預(yù)訂互動、他們在酒店內(nèi)與酒店及其員工的互動、他們的客房體驗(yàn)以及他們在入住后在社交媒體上分享反饋都是他們客人體驗(yàn)的一部分。酒店經(jīng)營者面臨著在經(jīng)營有效酒店業(yè)務(wù)的同時提供個性化賓客體驗(yàn)的挑戰(zhàn)。今天的酒店 PMS 解決方案幫助酒店經(jīng)營者提供客人想要的體驗(yàn)，同時有效地管理他們的業(yè)務(wù)。酒店 PMS 為酒店經(jīng)營者的業(yè)務(wù)提供了許多好處。他們包括

1）輕松入住/退房
使用支持移動的基于云的酒店 PMS，隨時隨地為您的客人提供服務(wù)。解開您的前臺工作人員的束縛，以便他們可以在任何有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方為客人辦理入住、分配房間、啟用賓客服務(wù)并為客人辦理退房手續(xù)
2）移動管家
在客戶結(jié)賬時通過客房服務(wù)移動設(shè)備的即時更新提高客房服務(wù)效率，騰出房間進(jìn)行清潔。通過客房管理實(shí)現(xiàn)更大的靈活性，并縮短客房服務(wù)任務(wù)的響應(yīng)時間。識別和管理房間維護(hù)需求，確保房間干凈整潔
3）綜合酒店后臺系統(tǒng)
通過利用與應(yīng)收賬款、應(yīng)付賬款、支付網(wǎng)關(guān)、酒店行業(yè)應(yīng)用程序和物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備的預(yù)構(gòu)建集成來連接運(yùn)營和財務(wù)流程。整合應(yīng)收賬款和傭金處理。確保準(zhǔn)確的客人作品集，以便更快、更準(zhǔn)確地計費(fèi)。
4）有效的酒店分布
通過跨分銷渠道的實(shí)時費(fèi)率和可用性管理提高房間入住率和 ADR。通過品牌網(wǎng)站上的直接預(yù)訂渠道促進(jìn)銷售。
5）客人資料
通過報告和分析集中和保護(hù)客戶數(shù)據(jù)并提高客戶資料的質(zhì)量和準(zhǔn)確性。了解客戶購買模式，以便您可以定義更有針對性的套餐和服務(wù)。確保遵守國家和國際數(shù)據(jù)合規(guī)規(guī)則

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