社交商務(wù)是使用社交媒體來推動(dòng)電子商務(wù)交易。在過去的幾年里，這意味著使用付費(fèi)、擁有和贏得的媒體來建立知名度并推動(dòng)電子商務(wù)商店的流量。近年來，社交媒體平臺(tái)正在增加在不離開應(yīng)用程序的情況下購(gòu)買產(chǎn)品的能力。

未來就在這里。 2019 年 3 月，F(xiàn)acebook 推出了 Checkout，它允許用戶在 Instagram 內(nèi)購(gòu)物，盡管它在澳大利亞尚不可用。 Snapchat 和 TikTok 也計(jì)劃在不久的將來發(fā)布類似的功能。
為什么社交開始很重要
社交商務(wù)很重要，因?yàn)樗梢詭椭髽I(yè)提供無縫的全渠道購(gòu)物體驗(yàn)，讓人們可以從任何地方即時(shí)購(gòu)物。

考慮到 71% 的澳大利亞人每天使用社交媒體大約兩個(gè)小時(shí)（Social Media 2020），社交商務(wù)的興起是有道理的。在社交媒體使用方面，89% 的澳大利亞社交媒體用戶將時(shí)間花在 Facebook 上，將近 50% 的時(shí)間花在 Instagram 上（2020 年黃色報(bào)告）。此外，根據(jù) 10 電子商務(wù)趨勢(shì)：

87% 的電子商務(wù)購(gòu)物者認(rèn)為社交媒體可以幫助他們做出購(gòu)物決定。

四分之一的企業(yè)主通過 Facebook 進(jìn)行銷售。

40% 的商家使用社交媒體來產(chǎn)生銷售。

30% 的消費(fèi)者表示他們會(huì)直接通過社交媒體平臺(tái)進(jìn)行購(gòu)買。

由于專注于客戶體驗(yàn)和全渠道電子商務(wù)，社交媒體平臺(tái)開發(fā)應(yīng)用內(nèi)電子商務(wù)功能只是時(shí)間問題。

我們希望看到人們?cè)谏缃幻襟w平臺(tái)上進(jìn)行交易的速度很快。在韓國(guó)和中國(guó)等國(guó)家，這樣做已經(jīng)是一種普遍做法，在這些國(guó)家，Kakao 和微信等“無所不能”應(yīng)用程序被用作與世界交易的主要手段。 2015 年，我在韓國(guó)出差時(shí)第一次看到這個(gè)。我記得當(dāng)當(dāng)?shù)剞k公室的一位同事使用聊天應(yīng)用程序 Kakao 來支付停車費(fèi)和其他服務(wù)時(shí)，我感到很驚訝。

社交商務(wù)將繼續(xù)融合社交媒體和電子商務(wù)，成為重要的收入來源和電子商務(wù)劇本的組成部分。

我的企業(yè)今天應(yīng)該做什么？

制定社交媒體策略

您的企業(yè)應(yīng)該做的第一件事就是積極使用社交媒體來最大化收入。這包括使用付費(fèi)、自有和免費(fèi)媒體來建立知名度、推動(dòng)合格潛在客戶和提供客戶服務(wù)的策略。

利用您的目錄

目錄對(duì)于通過 社交平臺(tái)進(jìn)行銷售至關(guān)重要。同時(shí)，您可以利用您的目錄來創(chuàng)造強(qiáng)大的購(gòu)物體驗(yàn)。這包括能夠標(biāo)記和鏈接到帖子中的產(chǎn)品。我們?yōu)榭蛻羰褂媚夸泚硗斗艅?dòng)態(tài)廣告、收藏廣告和輪播廣告，這些廣告支出 ROAS 往往具有良好的回報(bào)）。

在銷售任何東西時(shí)，能夠找到您的受眾至關(guān)重要。社交媒體有助于發(fā)現(xiàn)和更好地了解他們的受眾是誰以及他們喜歡什么。我們建議您將部分廣告預(yù)算用于試驗(yàn)自定義受眾、相似受眾、再營(yíng)銷和內(nèi)容優(yōu)化。通過有意識(shí)地跟蹤不同內(nèi)容和受眾定位的表現(xiàn)，您可以獲得洞察力，以更好地優(yōu)化您的內(nèi)容和廣告策略。

優(yōu)化客戶體驗(yàn)

能夠直接在社交媒體應(yīng)用程序中銷售產(chǎn)品和服務(wù)是一回事，但為了讓客戶回頭客，您需要優(yōu)化您的客戶體驗(yàn)。這包括擁有合適的人員、流程和系統(tǒng)，以提供無縫的客戶體驗(yàn)。

結(jié)論

當(dāng)社交媒體首次出現(xiàn)時(shí)，大多數(shù)品牌的重點(diǎn)是吸引觀眾并建立他們的在線社區(qū)。它的目的主要是在漏斗的頂部。隨著社交媒體的發(fā)展，它已成為世界上最強(qiáng)大的直接營(yíng)銷工具。

這將重點(diǎn)從社區(qū)建設(shè)和參與轉(zhuǎn)移到了銷售上。隨著社交商務(wù)的發(fā)展，這一軌跡仍在繼續(xù)。 

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