酒店運營本質上涉及大量重復性任務，而 HMS 提供了一種解決方案來自動化其中一些任務，以提高勞動效率，同時消除錯誤風險并減少延誤。

因此，酒店管理系統(tǒng)在當今的酒店業(yè)中非常重要，因此酒店員工無需花費寶貴的時間來完成重復性任務，而是可以利用他們的時間來改善服務。

HMS 還可以幫助監(jiān)控酒店員工的表現，以及物業(yè)的各個方面，以及管理收款和持續(xù)付款。

簡而言之，酒店管理系統(tǒng)對于當今的任何企業(yè)都是必不可少的，一般來說，酒店企業(yè)可以追求兩種不同的選擇：獲得現成的酒店管理系統(tǒng)或獲得定制的酒店管理系統(tǒng)。

如果您想要為您的業(yè)務個性化的解決方案，定制酒店管理系統(tǒng)是更好的選擇，但通常它也比同類現成軟件更昂貴。那么，定制酒店管理系統(tǒng)是您的正確選擇嗎？下面我們將討論一些需要考慮的重要因素。

二、為什么您可能需要定制酒店管理系統(tǒng)
以下是您從定制酒店管理系統(tǒng)中獲得的一些重要好處，而您不會從現成的系統(tǒng)中獲得：

2.1 更好地控制您的數據
通過定制的酒店管理系統(tǒng)，您可以將所有關于客人的信息存儲在 HMS 中，并且可以將其與現有的 CRM（如果有）集成。 現成的 HMS 可能與某些 CRM 軟件不兼容，很明顯，您的數據在一定程度上暴露給了第三方提供商。
2.2 個性化
顯然，使用定制的酒店管理軟件，您可以為您的客人設計個性化服務，例如發(fā)送個性化的歡迎電子郵件、自定義忠誠度計劃、為您的客人提供獨特的服務等。 如今，個性化在提高客戶忠誠度方面變得越來越重要。
2.3 無縫的客戶體驗
自定義管理系統(tǒng)可以幫助提高各種特定屬性例程的自動化，例如登記（和結帳）、禮賓服務和各種其他服務。 通過消除酒店員工和客人之間的人際互動，您還可以消除潛在的誤解和沖突。
2.4 自動化重復性任務
我們在上面對此進行了簡要討論，但定制的酒店管理軟件可以幫助消除員工執(zhí)行的重復性甚至有時是多余的任務。 不同的屬性可能有不同的任務，這就是定制軟件可以大放異彩的地方。

三、創(chuàng)建自定義酒店管理系統(tǒng)的關鍵步驟
1. 弄清楚你在定制系統(tǒng)時的目標
為什么您首先需要基于上述優(yōu)勢的定制酒店管理系統(tǒng)？以下是您可能會考慮的一些常見目標：

1）預訂量增加
通過更個性化、更無縫的酒店管理系統(tǒng)，我們可以提高酒店預訂量（從而增加我們的收入）。有了這個目標，我們應該創(chuàng)建一個更以客戶為中心的酒店管理系統(tǒng)，例如提供個性化服務、更無縫的入住和退房流程以及更好的客戶體驗。

2）更無縫的操作流程
定制的酒店管理系統(tǒng)對于最大限度地減少通?；ㄙM在重復性管理任務上的時間至關重要，并且對于監(jiān)控員工如何執(zhí)行日常任務也很重要。我們可以定制HMS，以實現更無縫、更高效、更具成本效益的運營。

3）更好的推廣
定制的 HMS 可以通過集成的渠道管理器提高您在整個酒店業(yè)的影響力，因此您可以在保持價格平價的同時，將您的酒店廣告和促銷流程自動化到各種渠道。該系統(tǒng)還可以為您從 GDS 到 OTA 或獨立零售代理的所有促銷渠道提供實時預訂信息。

2. 設計預訂自動化流程
自動化您的預訂流程是任何酒店管理系統(tǒng)最重要的功能之一。適當的預訂管理功能可以確保無縫預訂體驗，因此所有客戶都可以無縫獲得他們預訂的房間，同時允許酒店員工跟蹤與預訂和預訂相關的所有細節(jié)。

以下是在這方面需要考慮的一些重要特征：

1）預訂管理
系統(tǒng)如何接收、管理和響應預訂詳細信息。例如，HMS 應根據預訂詳情標記房間入住一段時間。系統(tǒng)必須能夠更輕松地查看所有預訂（即日歷視圖，并且酒店工作人員應該能夠做出必要的安排（更改日期/房間類別、取消預訂、發(fā)送確認等）

2）在線預訂整合
今天的標準功能是酒店網站顯示房間的可用性，并允許潛在客人直接在網站上預訂。酒店管理系統(tǒng)應與網站正確集成，并應自動化某些流程，例如在預訂后發(fā)送電子郵件確認，并管理與預訂、客人信息和付款細節(jié)相關的數據。

3. 自動化和托管的客戶關系系統(tǒng)
定制的酒店管理系統(tǒng)應安全地存儲來自聯系電話、房間詳細信息、付款方式、生日日期和其他必要信息的客人信息。這個客戶關系模塊還應該幫助分發(fā)消息和通知，如發(fā)票、促銷等。

必須根據酒店的業(yè)務偏好設計適當的賓客關系流程，包括：

1）個性化
通過了解每位客人的偏好和習慣，您可以提供個性化服務，例如預訂您知道他們喜歡的特定餐廳，或者在他們抵達時簡單地用他們最喜歡的飲料和雜志打招呼。您可以收集和分析數據以計劃未來的活動和服務個性化。

2）通知
系統(tǒng)應在其逗留的以下階段自動發(fā)送通知：

（i） 就在他們即將到達時（預訂流程、付款確認、訂購的服務清單）
（ii）入住期間（酒店服務、餐廳菜單等的優(yōu)惠和折扣）
（iii）結帳后（要求客人提供反饋和評論）

4. 總結
量身定制的酒店管理系統(tǒng)可以簡化與日常酒店運營相關的各種重復性任務，同時為我們提供更簡單的方式來收集和分析客人信息和運營數據。

由于不同的酒店物業(yè)有其獨特性和特定需求，因此定制的酒店管理系統(tǒng)可以更有效地管理獨特的物業(yè)并與現有的軟件解決方案集成。 上面，我們分享了一些重要的技巧，您可以使用這些技巧來創(chuàng)建您的自定義酒店管理系統(tǒng)以及如何在您的公司中實施它。

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